🇫🇷 #41 – Alex Plugaru – Co-fondateur & CTO – Gorgias 🎙️ Transformer le service client en source de revenus !
Innovation Leaders
<p><strong>Comment monter une boite valorisée aujourd'hui à plusieurs centaines de millions d'euros en partant d'une extension Chrome ?</strong></p>
<p><a href="https://www.linkedin.com/in/313373/" rel="nofollow">Alex Plugaru</a>, CTO et co-fondateur de <a href="https://www.gorgias.com/" rel="nofollow">Gorgias</a>, répond à cette question dans Innovation Leaders.</p>
<p>Gorgias ? C'est la plateforme qui <strong>s'adresse à tous ceux qui font passer l'expérience client en priorité</strong>. Tous les acteurs du monde du e-commerce connaissent les enjeux du service client : la nécessaire réactivité, le rêve d'automatiser les tâches, l'utilité de rassembler toutes les conversations au même endroit. Vous voyez de quoi on parle ? On peut même aller plus loin... </p>
<p><strong>Pourquoi ne pas transformer le service client en source de revenus ?</strong></p>
<p>C'est le pari dans lequel se sont lancés Alex Plugaru et Romain Lapeyre en 2015. Cette start-up SaaS basée à San Francisco a<strong> levé plus de 40M d'USD </strong>et est en pleine accélération. On fait le point avec Alex, CTO de cette pépite.</p>
<p>On passe en revue tout un tas de sujets captivants :</p>
<p>👉 le parcours d'Alex, de la Moldavie à San Francisco en passant par la France</p>
<p>👉 comment on monte <strong>une boite valorisée à plusieurs centaines de millions</strong> en partant d'une extension Chrome</p>
<p>👉 les enjeux de <strong>méga réactivité et de haute disponibilité</strong></p>
<p>👉 comment rassembler tous <strong>les canaux de contact client en un même point </strong>(WhatsApp, email, SMS, call.. )</p>
<p>👉 ce que veut dire service client chez Gorgias et ce que signifie avoir <strong>l’expérience client comme ADN</strong></p>
<p>👉 comment <strong>gagner en efficacité</strong> grâce aux automatisations</p>
<p>👉 être <strong>un expert technique et un bon coach</strong>, est-ce compatible ?</p>
<p>👉 les choix technologiques et l'organisation des équipes</p>
<p>Une discussion passionnante et inspirante dans ce qui se fait de mieux en ce moment dans l'univers SaaS !</p>
<p>Bonne écoute !</p>